Использованные услуги: Аудит ОП, Донастройка CRM, Разработка системы, Найм сотрудников, Удалённый РОП
О клиенте
Производственная компания по изготовлению мебели (шоу-рум + дилерская сеть).
Ситуация до работы с нами:
• Все расчёты и финальные согласования — только через собственника: нет прайсов, цены формируются «в голове» у руководителя, у менеджеров нет полномочий принимать решения.
• Задержки в расчётах из-за занятости собственника, отсюда клиенты не дожидаются, заявки «сливаются».
• Менеджеры не ведут клиентов после первого контакта, не обучены работе на длинной дистанции.
• Низкая конверсия: слабые навыки продаж, отсутствие скриптов и стандартов.
• Обучение и адаптация новых сотрудников не систематизированы: собственник обучает «когда есть время», отсюда высокая текучка, низкая скорость выхода на результат.
Задача
Превратить хаотичную группу менеджеров в системный отдел продаж, который работает автономно без постоянного участия собственника, и увеличить объем выручки за счет повышения эффективности обработки входящего потока.
Ключевые цели:
- Освободить собственника от рутинных продаж.
- Выстроить прозрачную систему учета и контроля (CRM).
- Сформировать стабильную команду профессионалов.
- Внедрить стандарты, скрипты и регламенты.
- Увеличить конверсию и средний чек.
Решение:
-
Аудит текущих процессов — выявили ключевые точки потерь: отсутствие стандартов работы, низкая дисциплина в CRM, слабые навыки коммуникации у менеджеров.
-
Настройка Битрикс24 — привели воронку продаж в соответствие с реальными бизнес-процессами, настроили автоматические задачи и прозрачную отчётность для собственника.
-
Разработка и внедрение инструментов — создали регламенты, скрипты для разных типов клиентов и систему мотивации на основе KPI. Внедрение сопровождалось ежедневным контролем.
-
Обновление команды — провели подбор персонала: вместо 3 менеджеров, не готовых к системной работе, наняли 5 новых специалистов. После периода адаптации в команде осталось 4 сильных сотрудника.
-
Управление и сопровождение — внедрили еженедельные планерки, контроль качества звонков и регулярную отчётность для поддержания результата.
Результат:
Отдел продаж перешёл от хаотичной работы к управляемой системе с измеримыми показателями и прогнозируемым результатом.
Динамика роста показателей за период работы
| Показатель | До начала работы | Через 2 месяца | Через 4 месяца | Через 6 месяцев (Итог) |
| Объем продаж | 100% (База) | 115% | 135% | 220% (+120%) |
| Время обработки заявки | 4–6 часов | 2–3 часа | 1–2 часа | 40 минут (-40%) |
| Текучесть кадров | 35% в квартал | 20% | 15% | 15% |
| Средний чек | 100% (База) | 110% | 125% | 135% (+35%) |
| Выход новичка на план | 4–6 месяцев | - | 3 месяца | 2 месяца |
| Участие собственника | 80% времени | 50% | 20% | <10% |
Результаты через 6 месяцев
Мы не обещаем «волшебства», мы гарантируем работу над процессами. Вот к чему привела системная работа:
| Показатель | Было | Стало | Динамика |
|---|---|---|---|
| Объем продаж | Базовый уровень | +120% | Рост в 2.2 раза |
| Время обработки заявки | Долго, без стандартов | Регламентировано | Сокращение на 40% |
| Средний чек | Стандартный | Выше на 35% | За счет допродаж и скриптов |
| Участие собственника | 80% времени | Менее 10% | Полное освобождение |
| Текучесть кадров | Высокая | Стабильная команда | 1 увольнение за 6 мес. |
| Конверсия в сделку | Низкая, нестабильная | Системная | Рост благодаря скриптам |
Какие услуги были задействованы
В этом проекте клиент получил комплексное решение, включающее следующие направления нашей работы:
- ✅ Аудит отдела продаж — диагностика проблем.
- ✅ Разработка системы работы — регламенты, скрипты, KPI.
- ✅ Донастройка CRM Битрикс 24 — автоматизация и учет.
- ✅ Подбор персонала — найм 5 менеджеров.
- ✅ Удалённый РОП — обучение, управление и контроль после запуска.